Курсовая - современная концепция маркетинга взаимоотношений и ее практическое значение (БГУ)

Курсовая - современная концепция маркетинга взаимоотношений и ее практическое значение (БГУ)

(Код: 999806484)

Цена: 25,00 BYN

Предмет: Маркетинг
Дата написания: 25.10.2019


Поделиться в социальных сетях

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1 СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 6
1.1 Сущность и содержание современной концепции маркетинга взаимоотношений 6
1.2 Концепция жизненного цикла клиента 9
1.3 Основные задачи маркетинга отношений 12
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ОПЫТА РЕШЕНИЯ ЗАДАЧ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 15
2.1 Анализ и оценка организации маркетинга взаимоотношений зарубежного опыта 15
2.2 Анализ и оценка организации маркетинга взаимоотношений отечественного опыта 17
2.3 Перспективные технологии решения задач организации маркетинга отношений 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 26
ПРИЛОЖЕНИЕ 28

ВВЕДЕНИЕ
Концепция маркетинга взаимоотношений была сформирована в 1980-х годах, вместе с существенными изменениями в бизнесе. Предпосылками создания новой отрасли в уже существующей области науки стали стремительное расширение области услуг и возрастание сложности отношений между деловыми партнерами. Филип Котлер, в своих работах отражает тенденцию компаний к упрощению и стандартизации предлагаемых продуктов и услуг, что в свою очередь создает набор повторяющихся маркетинговых решений. Тогда один из способов удержать клиента - построить с ним длительные, ин-дивидуализированные отношения. Именно маркетинг взаимодействия позволяет обеспечить клиентам высокое качество обслуживания в ре¬альном времени, исходя из полученной о них информации. Становится возможным создание кастомизированных товаров и услуг, исходя из по¬требностей каждого клиента. Таким образом, мы приходим к еще одной важной составляющей - концепции управления взаимоотношениями с покупателем или CRM.

Зарубежные ученые Л. Курц и Д. Бун в своей работе «Современный маркетинг» описывают CRM как комбинацию стратегий и элементов определяющую содержание программ взаимоотношений и требующую от организации уделять повышенное внимание удовлетворению запросов потребителей. Таким образом, компания предоставляет покупателю наилучший сервис, выстраивая сложную цепочку долгосрочных отношений, получая существенную дополнительную прибыль. Современное состояние маркетинга характеризуется развитием новых его форм, подходов, методов. Отношения продавца и покупателя охватывают более широкий круг действий, чем покупка и продажа. Современный этап научно-технического развития, глобализация процессов производства и потребления привели к развитию маркетинга взаимоотношений (прямого маркетинга), то есть сотрудничеству фирмы напрямую с покупателями, без посредников.

При этом основная задача фирмы заключается в установлении не разового контакта, а постоянных взаимовыгодных отношений с клиентом. Данный вид маркетинга отражает переход от массового маркетинга к индивидуализированному, основанному на диалоге с потребителем. Маркетинг взаимоотношений – это еще достаточно молодое понятие, которое не имеет единого определения. Данная дисциплина вызывает много споров и вопросов, ведь чаще всего ее теория базируется лишь на основе эмпирических исследований специалистов из области маркетинга. За последние годы накопилось достаточное количество информации о том, как влияют взаимоотношения на развитие компаний и брендов, но все эти знания пока только начали систематизировать и переводить из плоскости абстрактных данных в более практическое русло.

Таким образом, актуальность выбранной темы обуславливается темы, что высокой конкурентоспособностью будут обладать только те субъекты хозяйствования, руководители которых принимают ориентированные на клиента маркетинговые решения, специалисты которых способны управлять взаимоотношениями предприятия с клиентами, владеют необходимыми для этого навыками изучения и группировки покупателей, применения инструментов их привлечения и удержания.
Объектом исследования данной курсовой работы является современная концепция маркетинга взаимоотношений.
Предметом исследования выступают отечественный и зарубежный опыт организации маркетинга взаимоотношений.
Цель курсовой работы – провести анализ и оценку отечественного и зарубежного опыта, а также выявить перспективные технологии решения задач организации маркетинга взаимоотношений.

Реализация поставленной цели обусловила решение следующих взаимосвязанных задач:
✔ исследовать теоретические основы современной концепции маркетинга взаимоотношений;
✔ проанализировать отечественный и зарубежный опыт организации маркетинга взаимоотношений;
✔ изучить перспективные технологии решения задач организации маркетинга взаимоотношений.

В первой главе рассмотрены теоретические сапекты изчаемой темы, в том числе: эволюция концепции маркетинга взаимоотношений, теория жизненного цикла клиента и основные задачи маркетинга взаимоотношений. Во второй главе проанализирован успешный отечественный и зарубежный опыт организации маркетинга взаимоотношений на примере торговых предприятиий. В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию технологий маркетинга взаимоотношений.
В качестве информационной базы в курсовой работе использованы научно-популярные труды, написанные отечественными и зарубежными исследователями, учеными, экспертами в области инвестиций, излагаемые в учебной литературе; статьи известных экономистов; сообщения в электронных средствах массовой информации; законодательные акты и нормативные документы; статистические источники.
Курсовая работа выполнена на … страницах, включает введение, 2 главы, 6 параграфов, заключение, список использованных источников, … приложений.

На сайте представлено только краткое содержание студенческой работы "Курсовая - современная концепция маркетинга взаимоотношений и ее практическое значение (БГУ)", чтобы получить полную версию в формате Word нужно заполнить форму заказа или связаться с нами по телефону.

КурсачБай гарантирует, что приобретенная готовая работа будет соответствовать описанию и объему, заявленному на нашем сайте. Размещенные на КурсачБай готовые проекты предназначены для ознакомительных целей. Доработки на готовые работы не распространяются (ни платные ни бесплатные). Если Вам не подходи вариант покупки готовой работы, вы можете обратиться к нам за написанием новой.

Copyright MAXXmarketing GmbH
JoomShopping Download & Support

Контакты